洲上工程的售后服务怎么样？

东莞市洲上净化有限公司秉承专业的信念以做事先做人的原则，承接各项净化工程几千起，荣获大量感谢信，重信用奖与净化工程资质证书。洲上16年来一直打造专业化、规范化、精细化、人性化的经营理念，保障客户第一、质量第一的服务理念。制定了完善的售后服务标准，不断超越，追求完美。

 

售后服务内容：

一、安装调试及技术服务

    本工程在安装过程中严格按照国家等有关规范进行安装调试，工程安装完工 后保证调试到设计要求；

    技术服务,建立质量信息网络，及早掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况，免费提供技术咨询，提供有关设备的维护、维修、保养资料及系统运行的说明书等，定期派专业技术人员进行技术指导；

二、质保期限及质保期内服务措施、售后服务响应时间

    所有由我公司供应施工之产品均提供    免费维修服务（自工程验收之日起计），在此期间，我公司将视工程委派1名专业维修人员专业处理此项目的日常维修工作，真正做到随叫随到，公司总部售后服务部每隔3个月将派专业工程师作以下保养服务：

1.空气处理机风扇运转测试及检查、防火阀检查；

2.监控电路系统检查、室内温湿度检查、室内照明亮度检查、室内噪声检查；为每个用户建立档案实行定时定员回访工程运行状况，积极听取用户意见和建议，两年内免费保修（损耗品除外），终身维修；

3.高效过滤器保修期为两年，在两年内出现任何故障，本公司将负责免费维修；

4.我公司负责对所有由我公司供应施工的产品的终身保养，对各种型号的设备均提供有足够的备件、附件、易损件，并保证是原厂的产品，以满足设备正常运行的需要；

5.在保修期结束时，由专业工程师对设备进行另一次测试，任何故障均由我公司自行解决，解决后我公司将向甲方提供故障报告一式两份，内容包括故障原因、解决措施、完成修理所费时间及恢复正常运行时间等。

6.售后服务响应时间：我公司设有专业售后服务部，可保证维修人员在接到买方通知后4小时内响应，24小时内到达招标人指定地点进行技术服务。

三、专设公司售后服务部门（售后服务机构）

地址：东莞市樟木头镇石新工业区和兴路27号

电话：0769-87789098

联系人：罗文

四、质保期外服务措施

我公司秉承有始有终的原则，尽责为客户服务到底。质保期后按客户若有需求我公司仍会派工程师、技术员上门服务，零配件价格与人工费按当时市价商定。

 

五、其它服务承诺

乙方按国家有关规定和协议条款约定的保修项目、内容、范围、期限及保修金额和

支付办法。进行保修并支付保修金。

    保修期从甲方代表在最终验收记录上签字之日算起。分单项验收的工程，按单项工程分别计算保修期。保修期间，乙方应在接到修理通知之日后24小时内派人修理；遇影响甲方生产的，必须在12小时之内派人到现场维修；否则，甲方可委托其他单位或人员修理。因乙方原因造成返修的费用，甲方在保修金内扣除，不足部分由乙方交付。因乙方之外原因造成返修的经济支出，由甲方承担。

六、培训计划

给甲方相关人员办一次空气净化系统原理及使用学习班；本公司专业技术人员带领专职维护人员，进行实地讲解使用、检修、维护、保养法，并交给有关书面资料；

    我公司对甲方的技术人员、维修人员及操作人员进行培训，培训包括工厂培训和工地培训，一般来说，对技术人员、操作人员的培训是安装过程中零星介绍，而在设备安装调试完毕时进行系统性的培训，而对维修人员的培训是在设备调试完毕时进行系统性的培训；

    培训具体时间由甲方视情况而安排，形式亦可根据需要灵活调整，以讲座形式系统地进行原理方面的介绍，以现场操作方式进行使用、维护实演。